Esta política establece un proceso claro, técnico y justo para la atención de reclamaciones por defectos de fabricación o desempeño, de conformidad con la garantía aplicable de cada fabricante.
Objetivo
Garantizar al cliente que las piezas comercializadas por TRA cumplen con los estándares de calidad del fabricante y establecer el proceso de atención de garantías.
Vigencia de garantía
Todos los productos comercializados por TRA cuentan con una garantía mínima de 30 días naturales conforme al artículo 73 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor. Cuando el fabricante ofrezca garantía extendida, dicho plazo prevalecerá sobre el mínimo legal.
Alcance
Aplica a refacciones y componentes adquiridos en TRA (mostrador o pedidos especiales), siempre que el producto no haya sido modificado, instalado incorrectamente o expuesto a condiciones inadecuadas de uso.
Procedimiento de garantía
Solicitud
El cliente deberá notificar el reclamo dentro del plazo estipulado por el fabricante y presentar la siguiente documentación:
– Factura o comprobante de compra.
– Evidencia visual (video o fotografías) de la pieza instalada en la unidad y del síntoma o falla reportada.
– Descripción breve de la falla observada.
Para daños visibles en empaque, faltantes aparentes o producto incorrecto, se recomienda reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando número de pedido, fotografías del producto, del empaque, de la guía de envío y una descripción detallada de la incidencia.
Enviar la solicitud a: garantias@tra.com.mx
Tiempos de resolución
– Acuse de recibo: TRA confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
– Dictamen técnico del fabricante: Entre 5 y 15 días hábiles a partir de la recepción del producto por el área técnica o fabricante.
– Reemplazo o reparación: Máximo 10 días hábiles adicionales a partir de la resolución del dictamen favorable.
Revisión técnica
Una vez recibida la pieza, se enviará al área técnica o directamente al proveedor/fabricante para diagnóstico. El tiempo de revisión dependerá del fabricante y será informado al cliente al momento de recepción. TRA podrá revisar el producto devuelto, directamente o a través del proveedor o fabricante correspondiente, para confirmar la procedencia de la garantía.
Resultado del dictamen
– Si la falla es por defecto de fabricación, se autorizará el cambio o reposición sin costo.
– Si la falla no es atribuible al producto (instalación incorrecta, mal uso, daño externo o contaminación), se notificará al cliente con evidencia y dictamen técnico.
Exclusiones
No procederán como garantía los daños derivados de:
– Instalación inadecuada o fuera de especificaciones.
– Uso indebido, falta de mantenimiento o manipulación ajena a la función original.
– Daños por causas externas (sobrecarga, impactos, contaminación, golpes posteriores a la entrega, etc.).
– Modificaciones no autorizadas o manipulación por terceros ajenos a TRA.
– Incompatibilidad no informada por el cliente.
– Piezas eléctricas o electrónicas sin evidencia de instalación y falla.
– Productos sin empaque original o con alteraciones visibles.
– Incumplimiento de instrucciones de uso.
Responsabilidad
TRA actúa como distribuidor y se apega a los criterios de garantía establecidos por cada fabricante. El dictamen final depende del análisis técnico del proveedor correspondiente.
Contacto de garantías
Para agilizar el trámite, el cliente podrá enviar evidencia y documentación por los siguientes medios:
– Correo: garantias@tra.com.mx
– Mostrador: acudir con el ejecutivo de ventas asignado.
– Teléfono: (826) 268-2299