1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Las devoluciones de productos adquiridos en TRA solo serán procedentes si el producto presenta una falla o defecto, y siempre que se cumplan los requisitos establecidos en los términos generales.
- El cliente debe realizar la reclamación en la Tienda TRA asignada según la confirmación de pedido, dentro del horario de servicio, o a través del correo info@tra.com.mx.
- Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original, con todos sus contenidos, la nota de compra, sin usar y sin maltratar.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- El cliente debe inspeccionar físicamente los productos al recibirlos para garantizar que lo entregado coincide con el pedido.
- En caso de detectar una falla o defecto, la reclamación debe realizarse conforme a lo indicado en el punto anterior.
- Para orientación personalizada sobre devoluciones, TRA pone a disposición el número gratuito (01) 826 268 2299 y el correo info@tra.com.mx.
3. Condiciones Específicas
- TRA no se hace responsable del pago del flete en caso de devolución; este cargo corre por cuenta del cliente.
- Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los requisitos de empaque, estado y documentación mencionados.
- Los productos deben estar sin usar, sin maltratar y completos.
4. Excepciones y Rechazo de Devoluciones
- No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones descritas (empaque original, sin uso, sin maltrato, completos).
- Si el producto no cumple con los estándares de aceptación, será devuelto al remitente y no procederá el intercambio ni la devolución.
5. Legislación y Jurisdicción
- Cualquier controversia relacionada con devoluciones se someterá al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León.