Política de envíos — Tracto Refacciones Allende
Tracto Refacciones Allende no incluye el costo de envío en el precio de sus productos. El comprador es responsable de coordinar y cubrir el costo del servicio de paquetería de su elección.
Los pedidos quedan disponibles para recolección en nuestras instalaciones (Allende, Nuevo León). Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante la paquetería que el cliente elija (FedEx, Estafeta, Redpack, Castores u otras).
Tras confirmar tu compra, un asesor de TRA se pondrá en contacto contigo para coordinar la logística de envío y darte el seguimiento correspondiente.
Para pedidos locales (Allende y zona metropolitana de Monterrey): consulta disponibilidad de entrega directa al contactar a nuestro equipo.
Tiempo estimado de entrega: varía según la paquetería seleccionada y el destino final. TRA te informará el tiempo estimado al momento de coordinar el envío.
TRA realiza envíos a nivel nacional y puede realizar envíos internacionales, conforme a cobertura logística y disponibilidad de paquetería. El proceso de envío inicia una vez que el pedido ha sido confirmado, validado y la logística correspondiente ha sido definida por TRA.
Cobertura
– Envíos nacionales: toda la República Mexicana.
– Envíos internacionales: sujetos a disponibilidad y cotización previa.
Costos y cálculos
Al realizar la compra a través de la tienda en línea, el cliente acepta que el costo de envío y los impuestos aplicables corren por su cuenta.
Tras la confirmación del pedido, un vendedor y/o asesor de TRA se pondrá en contacto con el cliente para proporcionarle toda la información necesaria y facilitar el proceso, asegurando que el envío se realice de manera exitosa.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en función de:
– Ubicación del destino.
– Disponibilidad del producto.
– Proceso de confirmación y validación del pedido.
– Paquetería asignada.
Los plazos comenzarán a contarse a partir de que el pedido haya sido confirmado y validado por TRA, una vez definida la logística de envío correspondiente. TRA informará al cliente el tiempo estimado de entrega durante el proceso de atención y seguimiento del pedido.
Recepción e inspección
El cliente deberá revisar el empaque y el producto al momento de la recepción. Cualquier anomalía visible en caja, embalaje, daño aparente, faltante o diferencia en el pedido deberá reportarse a TRA tan pronto como le sea posible y, de preferencia, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica cuando ello sea posible.
TRA podrá utilizar como evidencia de cumplimiento, según aplique: guía de embarque, confirmación del transportista, acuse de entrega, evidencia fotográfica, registros de surtido y trazabilidad operativa del pedido.
Incidencias
Para reportar incidencias de entrega o daño visible al recibir, el cliente deberá comunicarse de inmediato por alguno de los siguientes canales:
– Correo: info@tra.com.mx
– Teléfono: (826) 268-2299
– Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. u2013 6:30 p.m. | Sábado 9:00 a.m. u2013 1:30 p.m.
Se recomienda adjuntar evidencia fotográfica del empaque, producto y guía de envío al momento de reportar la incidencia para agilizar su atención.
Costos de envío: TRA no cobra flete en la tienda en línea. El cliente coordina y cubre el costo de su envío.
Zona metropolitana de Monterrey: entrega el mismo día hábil.
Resto de la República: el cliente puede recoger en sucursal (Allende o Monterrey) o enviar su paquetería.
Contacto para envíos: info@tra.com.mx o (826) 268-2299.
Legislación y jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con envíos y entregas se someterá al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o, en su caso, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.