En TRA buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Las presentes condiciones regulan los supuestos de cancelación, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y demás medios de venta a distancia.
Condiciones generales
Las compras realizadas a través de la tienda en línea de TRA y demás medios de venta a distancia están sujetas a las presentes condiciones.
Cancelación antes del envío. El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que el mismo haya sido surtido, embarcado o entregado a la paquetería. La aceptación de la cancelación estará sujeta a que el pedido no haya ingresado al proceso de surtido, empaque, embarque o entrega a paquetería.
Si la cancelación procede en esta etapa, TRA gestionará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnica y operativamente posible. En caso contrario, el reembolso se efectuará por un medio alterno razonable y seguro, previamente informado al cliente.
Una vez que el pedido haya sido embarcado, entregado a paquetería o puesto a disposición para entrega, la solicitud se tramitará conforme al apartado de Derecho de Revocación o, en su caso, al de Garantías y devoluciones por defecto, daño o error.
Derecho de revocación en compras a distancia. En términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas por internet u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra después.
La revocación deberá realizarse por un medio fehaciente a través de los canales oficiales de atención de TRA. TRA acusará de recibido para fines de seguimiento.
Cuando la revocación sea procedente, TRA reintegrará al cliente el precio efectivamente pagado por el producto. Los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme al artículo 56 de la LFPC.
Este derecho no será aplicable en los supuestos exceptuados por la ley, incluyendo bienes perecederos pagados de contado, así como ciertos servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.
Requisitos de aceptación
– Estar en su empaque original, con todos sus contenidos, accesorios, manuales, pólizas y etiquetas, en la medida razonablemente posible.
– Presentar la nota o comprobante de compra.
– Encontrarse sin daño, alteración o uso distinto al razonablemente necesario para conocer sus características y funcionamiento.
Plazo para solicitar devolución
Para el ejercicio del derecho de revocación, la reclamación deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, conforme al artículo 56 de la LFPC.
Para defectos no aparentes al momento de la entrega, el plazo aplicable será el de la garantía del fabricante correspondiente.
Dónde y cómo solicitar la devolución
Para cualquier cancelación, revocación, devolución o aclaración, el cliente deberá contactar a TRA por los canales oficiales de atención e indicar como mínimo: número de pedido, nombre del titular de la compra, descripción del motivo, evidencia de soporte y datos de contacto actualizados.
– En la Tienda TRA asignada de acuerdo con la confirmación de pedido, dentro del horario de servicio.
– A través del correo electrónico: info@tra.com.mx
– Por teléfono: (826) 268-2299
Inspección al recibir
Al recibir el pedido, el cliente deberá inspeccionar físicamente los productos para validar que lo entregado coincide con su pedido. Cualquier anomalía visible en caja, embalaje, daño aparente, faltante o diferencia deberá reportarse a TRA tan pronto como le sea posible y, de preferencia, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica cuando ello sea posible.
Gastos de devolución (flete)
En casos de revocación ejercida en términos del artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor.
En casos de devolución o reparación amparadas por garantía, TRA cubrirá los costos de transporte y envío en los términos del artículo 53 de la LFPC, salvo pacto en contrario expresamente aceptado por el cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente, conforme al supuesto aplicable:
– Revocación (art. 56 LFPC): TRA reintegrará el precio pagado por el producto; los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.
– Devolución por garantía: TRA cubrirá los costos de transporte y envío conforme al artículo 53 de la LFPC, salvo pacto en contrario.
– Cancelación antes del envío: TRA reembolsará el monto efectivamente cobrado respecto del pedido cancelado.
– Cancelación por validación de pago no satisfactoria: TRA notificará al cliente y gestionará el reembolso conforme al medio de pago utilizado.
Atención previa a aclaraciones bancarias o contracargos
Antes de iniciar una aclaración bancaria o contracargo, el cliente deberá contactar a TRA por los canales oficiales de atención para intentar resolver directamente cualquier incidencia. TRA se reserva el derecho de defender cualquier cargo legítimamente procesado, aportando evidencia de compra, validación, surtido, embarque, entrega y comunicación sostenida con el cliente.
Rechazo de devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones señaladas. Si el producto no cumple con los estándares de aceptación, será devuelto al remitente y no procederá el intercambio ni la devolución.
Legislación y jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con devoluciones se someterá al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o, en su caso, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.