Esta política establece un proceso claro, técnico y justo para la atención de reclamaciones por defectos de fabricación o desempeño, de conformidad con la garantía aplicable de cada fabricante.
Objetivo
Garantizar al cliente que las piezas comercializadas por TRA cumplen con los estándares de calidad del fabricante y establecer el proceso de atención de garantías.
Alcance
Aplica a refacciones y componentes adquiridos en TRA (mostrador o pedidos especiales), siempre que el producto no haya sido modificado, instalado incorrectamente o expuesto a condiciones inadecuadas de uso.
Procedimiento de garantía
Solicitud
El cliente deberá notificar el reclamo dentro del plazo estipulado por el fabricante y presentar la siguiente documentación:
– Factura o comprobante de compra.
– Evidencia visual (video o fotografías) de la pieza instalada en la unidad y del síntoma o falla reportada.
– Descripción breve de la falla observada.
Para daños visibles en empaque, faltantes aparentes o producto incorrecto, se recomienda reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando número de pedido, fotografías del producto, del empaque, de la guía de envío y una descripción detallada de la incidencia.
Revisión técnica
Una vez recibida la pieza, se enviará al área técnica o directamente al proveedor/fabricante para diagnóstico. El tiempo de revisión dependerá del fabricante y será informado al cliente al momento de recepción. TRA podrá revisar el producto devuelto, directamente o a través del proveedor o fabricante correspondiente, para confirmar la procedencia de la garantía.
Resultado del dictamen
– Si la falla es por defecto de fabricación, se autorizará el cambio o reposición sin costo.
– Si la falla no es atribuible al producto (instalación incorrecta, mal uso, daño externo o contaminación), se notificará al cliente con evidencia y dictamen técnico.
Exclusiones
No procederán como garantía los daños derivados de:
– Instalación inadecuada o fuera de especificaciones.
– Uso indebido, falta de mantenimiento o manipulación ajena a la función original.
– Daños por causas externas (sobrecarga, impactos, contaminación, golpes posteriores a la entrega, etc.).
– Modificaciones no autorizadas o manipulación por terceros ajenos a TRA.
– Incompatibilidad no informada por el cliente.
– Piezas eléctricas o electrónicas sin evidencia de instalación y falla.
– Productos sin empaque original o con alteraciones visibles.
– Incumplimiento de instrucciones de uso.
Responsabilidad
TRA actúa como distribuidor y se apega a los criterios de garantía establecidos por cada fabricante. El dictamen final depende del análisis técnico del proveedor correspondiente.
Contacto de garantías
Para agilizar el trámite, el cliente podrá enviar evidencia y documentación por los siguientes medios:
– Correo: garantias@tra.com.mx
– Mostrador: acudir con el ejecutivo de ventas asignado.
– Teléfono: (826) 268-2299