En TRA buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Las presentes políticas regulan los supuestos de cancelación, devoluciones, reembolsos, disponibilidad de inventario y atención de incidencias aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y demás medios de venta a distancia operados directamente por TRA, salvo que en una promoción, publicación o canal específico se indique expresamente una condición distinta.
Información de TRA
El sitio web de tienda en línea es propiedad de Tracto Refacciones Allende, S.A. de C.V. (“TRA”). El domicilio de TRA se ubica en Carretera Nacional No. 1525, Colonia Centro, Allende, Nuevo León, C.P. 67350.
Uso del sitio y aceptación
Al ingresar y utilizar los sitios oficiales de TRA, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y los anexos/políticas relacionadas. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Registro de cuenta y confidencialidad
Para acceder a cotizaciones en línea puede ser necesario crear una cuenta proporcionando: nombre completo, correo electrónico y contraseña. El usuario certifica que los datos proporcionados son correctos y legítimos. El uso de cuenta y contraseña es responsabilidad exclusiva del usuario, quien se obliga a mantener la confidencialidad de los mismos.
Si detecta uso indebido o actividad sospechosa, deberá contactar inmediatamente a TRA al teléfono (826) 268-2299 o al correo info@tra.com.mx.
Tratamiento de datos personales
Los datos personales obtenidos a través de los sitios oficiales podrán utilizarse para procesar cotizaciones y compras, realizar la entrega del pedido, brindar un mejor servicio, mejorar la experiencia del usuario y enviar publicidad y promociones. Para mayor información, consulte el Aviso de Privacidad para Clientes disponible en https://tra.com.mx/politica-de-privacidad/
Público objetivo
El contenido y los productos ofrecidos están dirigidos a público mayor de 18 años. La supervisión de menores de edad corresponde a padres o tutores.
Confirmación del pedido y disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago, verificación de datos y confirmación de disponibilidad real de inventario al momento del surtido. Aunque TRA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado su catálogo, pueden presentarse variaciones por compras simultáneas, desfases de sincronización, error humano, error de sistema, incidencias operativas o causas ajenas razonablemente a su control.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de recibida y procesada la orden, TRA notificará al cliente tan pronto como le sea posible para que éste elija alguna de las siguientes opciones:
– El reembolso total de la cantidad pagada respecto del producto no disponible.
– El cambio por un producto similar o equivalente, únicamente con aceptación expresa del cliente.
TRA no realizará sustituciones sin autorización del cliente.
Validación de pago y prevención de fraude
TRA podrá retener temporalmente, rechazar o cancelar pedidos cuando existan elementos razonables de riesgo, inconsistencias en datos de facturación, discrepancias en identidad, imposibilidad de validar el pago, señales de posible fraude, operaciones inusuales o requerimientos del procesador de pago, mientras se realiza la validación correspondiente.
En tales casos, TRA podrá solicitar documentación o información adicional para autenticar la transacción y proteger tanto al cliente como a la empresa.
Productos e información
TRA procura que la información publicada en el sitio, incluyendo precios, disponibilidad, imágenes, descripciones, marcas, aplicaciones y compatibilidades, sea exacta, actualizada y consistente. No obstante, podrán existir errores tipográficos, errores involuntarios de captura, omisiones manifiestas o inconsistencias evidentes.
Antes del surtido del pedido, TRA podrá corregir dichos errores y notificará al cliente cuando ello impacte la operación, a fin de que éste confirme su continuidad, modificación o cancelación. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar según perspectiva o dispositivo; se recomienda verificar características antes de comprar.
Precios y moneda
TRA cotiza en pesos y/o dólares. El monto total aplicable a cada operación será informado al cliente durante el proceso de compra e incluirá, en su caso, impuestos y demás cargos aplicables conforme al método de pago y envío seleccionados.
El precio que rige una cotización es el del día de emisión. Si el pago se realiza en fecha distinta, TRA podrá modificar precios conforme al tipo de cambio vigente publicado por el Diario Oficial de la Federación, según corresponda.
Pago y facturación
La cotización enviada al cliente incluirá el costo total, incluyendo costo de envío e impuestos aplicables. Las formas de pago serán informadas junto con la cotización. Los datos de facturación deberán ser corroborados por el cliente; la factura se enviará al correo proporcionado.
Entrega e inspección
Al recibir productos, el cliente deberá realizar inspección física para validar que lo entregado coincide con el pedido. Cualquier diferencia, faltante o daño visible deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción acompañando evidencia fotográfica cuando ello sea posible.
Garantías y devoluciones
TRA procura que los productos cuenten con garantía de fabricante, en cumplimiento de la legislación aplicable. En caso de falla o defecto, el cliente podrá realizar reclamación y devolución conforme a la Política de Devolución y Reembolso y a la Política de Garantías descritas en este sitio.
Limitación de responsabilidad
TRA no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, interrupciones, errores u omisiones, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
No renuncia de derechos
Las presentes políticas se interpretarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Legislación aplicable y jurisdicción
Cualquier controversia derivada del uso del sitio y/o los servicios se someterá a conciliación ante PROFECO o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.